今天要介紹這本書:不怕顧客來找碴
網路購物的好處就是簡單、快速、比價、方便。
我是個3C愛好者,因為產品汰換速度快,所以我都會在網路看有什麼新鮮貨,
再到實體店面看,最後再到網路貨比三家後下單。
後來,不管是買書、買衣服、買日常用品我都習慣在網路上買,一方面不用大包小包,
再來也可以累積購物金或點數,非常的划算啊~
博客來商品網址: 不怕顧客來找碴
不怕顧客來找碴內容描述:
這本書大致的內容整理如下:
用優質服務堵住抱怨之聲,用體貼如親留住顧客心。80則處理顧客抱怨行動指南,讓你待客輕鬆上手不棘手!「把不滿的顧客變為一輩子的顧客」就是本書的宗旨,如何因應顧客抱怨,讓顧客能接受公司的理念,接受善後的處置,正是筆者在本書想要匯整的消費者心理know-how。
以目前的情況而言,只要是產品、待客態度、說話的方式等方面稍有閃失,都有可能引來顧客的掉頭就走。
本書除了提供將不滿轉變為取得顧客信賴契機的不同方法,還透過各種案例指出與顧客應對的紹佳技巧,助你輕鬆抓住顧客的心。
不怕顧客來找碴這本書的作者與出版社如下:
作者: 清水省三
新功能介紹
- 譯者:李慈茵
- 出版社:廣讀書城
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- 出版日期:2001/10/01
- 語言:繁體中文
作者: 清水省三
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這個商品在網路的評價還不錯,不過建議您也可以再多看多比較
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